Pour établir un environnement de travail respectueux et inclusif, il est essentiel de comprendre les actions concrètes à mettre en place pour contrer l’incivilité au travail et promouvoir une culture de diversité et inclusion.
L’incivilité au travail peut sérieusement nuire à la confiance, entraver la communication et diminuer la qualité de l’expérience des patients. Pour les employés, cela se traduit par un taux de turnover élevé, un burnout accru et une moindre satisfaction au travail. Au fil des années, notamment durant la pandémie, la civilté a clairement souffert, ce qui a accentué les défis liés à l’inclusivité au travail et à la satisfaction des employés.
Favoriser une culture de civilté implique d’établir d’abord des bases solides telles que la sécurité psychologique, le respect, la dignité et la sensibilisation. Ces éléments fondamentaux permettent de progresser vers une diversité et inclusion véritable, en construisant un sentiment d’appartenance au sein de l’organisation. Une fois ces bases établies, la culture d’inclusivité au travail peut véritablement s’épanouir, améliorant ainsi l’expérience des patients et la satisfaction des employés.
Pour lutter efficacement contre l’incivilité au travail, voici des actions concrètes à envisager :
Une culture de diversité et inclusion solide repose sur des principes de civilté et de respect mutuel. Cela commence par instaurer un environnement où chaque employé se sent valorisé et en sécurité. En renforçant les pratiques de civilté, vous contribuez non seulement à un environnement de travail plus respectueux mais également à une meilleure expérience pour les patients et une satisfaction accrue des employés.
La gestion proactive de l’incivilité au travail est essentielle pour maintenir un environnement de travail sain et inclusif. En mettant en œuvre des politiques et des pratiques visant à favoriser la civilté et à promouvoir une diversité et inclusion véritables, les organisations peuvent améliorer leur culture interne, renforcer le bien-être des employés et offrir une meilleure expérience aux patients. Une attention constante à ces aspects est indispensable pour éviter que l’incivilité n’affecte négativement l’ambiance de travail et la qualité des services fournis.
Au Réseau Annie RH, nous aidons les entreprises à instaurer un climat de travail respectueux grâce à nos formations spécialisées. Avec notre programme “Civilité au travail | Prévenir l’incivilité et le harcèlement”, les gestionnaires et employés apprennent à reconnaître et prévenir les comportements inappropriés, renforçant ainsi une culture de respect et d’inclusion.
[Auteur(e)] Annie Boilard
Annie Boilard, BAA, MBA, M. Sc., CRHA, est présidente du Réseau Annie RH. Elle œuvre en formation (développement des compétences) depuis bientôt 20 ans. En plus d’être une professionnelle en ressources humaines et une animatrice séniore, elle est une entrepreneure et une gestionnaire d’entreprise (et d’équipe) expérimentée. Au quotidien, Annie travaille à titre de formatrice et de coach auprès de leaders et de professionnels afin de développer leurs compétences comportementales et leurs habiletés à travailler ensemble. Elle est également chroniqueuse sur 4 stations de radio hebdomadairement, conférencière, blogueuse, notamment pour Les Affaires et auteure. Elle est souvent interpellée à titre d’experte sur la vie au travail, le monde du travail, le leadership et la gestion des ressources humaines. |
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